Políticas de devolución

Políticas de cambios y reembolsos

Criterios de devolución

Debido a que cada obra es una pieza única e irrepetible, no se aceptan cambios ni devoluciones por insatisfacción personal o cambio de opinión.

Únicamente se procesarán cambios o reembolsos en los siguientes casos excepcionales:

• Envío de un producto equivocado.
• Producto con defecto de fabricación comprobable.

Procedimiento: el cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas tras recibir el paquete, enviando evidencia fotográfica al contacto oficial de la tienda.

 

Políticas de envío y entrega

Procesamiento de pedidos

• Todas las piezas son empaquetadas con cuidado especial para asegurar su integridad.
• El tiempo de preparación y empaquetado es de 2 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Métodos de envío y costos

• Los envíos se realizan a través de DHL, Estafeta o FedEx.
• El costo del envío corre totalmente a cargo del comprador y será calculado al momento de finalizar la compra.
• Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos. Una vez generado el número de guía o enviado el paquete, no se pueden realizar cambios en la dirección de entrega.

Responsabilidad de la paquetería

• Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, el manejo y los tiempos de entrega son responsabilidad de la misma.
• No nos hacemos responsables por daños, pérdidas o mal manejo por parte de la paquetería seleccionada.

Entregas personales (pick-up)

Contamos con opción de entrega personal sin costo adicional en:

• Mercaditos y eventos presenciales donde se encuentre la artista (sujeto a agenda).
• Zona sur del área metropolitana de Monterrey y Santiago, N.L.

Para estas entregas, es necesario coordinar la cita previamente tras finalizar la compra.